Рассказываем как устроены процессы в Тру, почему именно так, от чего зависят сроки проекта, как давать правки и обратную связь, чтобы рабочие моменты не превращались в круги ада.
Мы в Тру работаем не только над качеством и эффективностью обучающих продуктов. Для нас очень важны коммуникации и клиентский сервис. В рамках human-to-human-подхода мы выбираем искренне говорить с клиентами о наших суперсилах и ограничениях.
Предлагаем ознакомиться с нашим клиентским манифестом и дать обратную связь по каждому пункту. Это тот случай, когда 15 минут чтения могут сэкономить недели согласований и рассинхрона. Мы верим, что важно на старте скорректировать наши ожидания друг от друга: это сделает совместную работу понятнее, комфортнее и быстрее.
<aside> 💡 Прочтите разделы манифеста и мысленно отметьте на шкале от одного до десяти, насколько вам близка наша позиция по каждому пункту. Если в чём-то мы не сходимся — смело отмечайте это: мы придем, узнаем у вас, как такие вопросы принято решать в вашей компании, и учтем это при совместной работе. Если же у нас мэтч — то вообще отлично, давайте скорее работать!
</aside>
1. Провайдер и клиент хотят сделать суперпрограмму. Выдающийся обучающий продукт получается при включенном взаимодействии провайдера и заказчика — с самого старта! У нас с вами одна цель — крутой продукт для целевой аудитории (а не под чей-то вкус), поэтому мы за искреннее общение, конструктивные предложения, партнерство и радикальную честность. Ценим обратную связь и возможность работать в команде с клиентом. ✅
2. Методология делает курс эффективным. Без методологически оправданной структуры невозможно прогнозировать результаты программы. Крепкий методологический каркас требует тщательной подготовки и исследований. Кастдевы выявляют правду жизни и боли участников курса. ✅
3. Креатив обеспечивает вовлечение. Без креатива и юмора падают доходимость и виральность курса. Мы за смелый, трендовый и глубокий креатив, когда мем — это концентрированный смысл и дополнительный нарратив, а не просто забавная картинка. ✅
4. Визуальная упаковка продает курс участникам (и стейкхолдерам). Дизайн, верстка и видеопродакшен — полноценные этапы разработки курса, требующие концентрации и временных затрат. Даем дизайну воздух, время, ресурсы и творческую свободу. ✅
5. Качественный продуманный креатив вызревает и требует времени. Мы стремимся делать «вау-курсы» и избегаем «горе-курсов», придуманных наспех. ****Закладываем этот принцип в таймлайн. ✅
6. Экспертность подразумевает доверие. Мы с особым удовольствием раскрываем и реализуем свои навыки, когда заказчик доверяется опыту Тру и воздерживается от гиперконтроля процессов и микроменеджмента (поиграть шрифтами, переставить запятые). ✅
7. Дедлайн — область взаимной ответственности. Мы очень щепетильны в отношении своих обещаний клиентам. Особенно это касается любых переносов сроков. Если «мячик» сейчас на вашей стороне (мы ожидаем правки, материалы, финальный «ок» или встречу с экспертом), всегда заранее предупредим, если сроки придется скорректировать. ✅
8. Правки — возможность улучшить продукт. Мы не считаем круги правок и работаем до результата. Круто, когда корректировки даются в виде конструктивных развернутых комментариев: это существенно ускоряет работу над курсом и повышает его качество. ✅
9. Творческие и производственные процессы создания обучающей программы имеют четкую структуру. В нашем случае это: уточнение запроса — исследование — разработка программы — подготовка контента — продакшен — запуск и поддержка проекта. Движемся по этапам последовательно, чтобы не плодить хаос и не снижать качество продукта. ✅
10. Коммуникация жизненно необходима до, во время и после проекта. Начинаем и завершаем манифест важностью общения. Любое недопонимание можно решить разговором. Мы за созвоны, синки, чаты, голосовые, кофе и бранчи. Главное — говорить: что не нравится, что непонятно, что нравится, как вообще работается с нами. Обещаем услышать, понять и ответить так же искренне. ✅